Comunicação
Caixa de Entrada
Todas as mensagens para a sua academia chegam na Caixa de Entrada: e-mails, WhatsApp, Facebook Messenger e mensagens diretas do Instagram. Sua equipe vê tudo em um só lugar, sabe quem está escrevendo e responde direto do Omoplata.
Conectar canais
Cada canal é conectado uma vez. Depois disso, as mensagens chegam sozinhas na Caixa de Entrada.
| Canal | Como conectar |
|---|---|
| Conectar uma conta de e-mail | |
| Configurar o WhatsApp | |
| Messenger e Instagram | Configurações > Integrações, seção Facebook e Instagram, Continuar com o Facebook. Entre com uma conta que administra a página do Facebook da sua academia. Uma conta profissional do Instagram ligada à página pode ser conectada junto. |
A foto do perfil mostra por qual canal a mensagem chegou. Com Filtros você vê só um canal.
Visualizações
À esquerda você escolhe o que quer ver:
| Visualização | O que aparece |
|---|---|
| Sem resposta | Conversas que ninguém respondeu desde a última mensagem. Comece por aqui. |
| Todas as conversas | Tudo o que está aberto. |
| Atribuídas a mim | O que alguém passou para você. |
| Não reconhecido | Remetentes que o Omoplata ainda não associou a uma pessoa. |
| Adiadas | O que volta mais tarde. |
| Concluídas | Conversas encerradas. Se a pessoa escrever de novo, elas reabrem sozinhas. |
Abaixo ficam suas pastas de e-mail e suas Etiquetas.
Quem está escrevendo?
Ao lado da conversa aparece quem está escrevendo: aluno, lead ou Não reconhecido.
- E-mails são associados pelo endereço: a alunos, a leads e a pais que inscreveram o filho numa aula experimental.
- WhatsApp, Messenger e Instagram não são associados automaticamente. Novas conversas aparecem primeiro em Não reconhecido, com o nome do perfil.
Você associa um remetente desconhecido uma vez:
- Associar a existente – a pessoa já é aluno ou lead.
- Criar lead a partir deste contato – um novo interessado.
Se o Omoplata encontra alguém que pode ser a pessoa, mostra Talvez seja com o motivo, por exemplo um e-mail um pouco diferente ou o nome na mensagem. Nada é associado até você clicar. A associação vale também para todas as mensagens seguintes desse remetente.
Responder
Você responde no campo de texto abaixo da conversa, pelo mesmo canal em que a mensagem chegou.
WhatsApp: se a pessoa escreveu nas últimas 24 horas, você responde livremente. Abaixo do campo aparece quando a janela de resposta fecha. Com a janela fechada, o WhatsApp só permite modelos aprovados, e o Omoplata mostra Escolher modelo. Quando a pessoa escreve de novo, a janela abre de novo.
Messenger e Instagram: aqui também vale uma janela de resposta de 24 horas. Não há modelos. Com a janela fechada, você só pode adicionar uma nota interna até a pessoa escrever de novo.
Cada mensagem de WhatsApp mostra o status: um tique cinza = enviada, dois cinzas = entregue, dois azuis = lida. Se algo deu errado, aparece Não entregue; passe o mouse por cima para ver o motivo.
Escrever com IA
Se a sua academia aceitou os termos de IA, Escrever com IA sugere uma resposta e Melhorar com IA reescreve o seu texto. Você lê e envia.
Trabalhar em equipe
- Atribuir – passe a conversa para um colega.
- Nota interna – só a sua equipe vê, nunca a pessoa que escreveu.
- Adiar – a conversa volta no horário escolhido, por exemplo amanhã de manhã, ou antes, se a pessoa responder.
- Concluir – se a pessoa escrever de novo, a conversa reabre sozinha.
- Etiquetas – marcações próprias, por exemplo “Retornar ligação” ou “Kids”. Valem para conversas e e-mails.
Começar uma nova conversa
- E-mail: clique em Escrever no canto superior esquerdo.
- WhatsApp: clique no ícone de lápis (Nova mensagem WhatsApp). Digite o telefone e escolha um modelo aprovado. Depois do envio, a conversa abre.
No Messenger e no Instagram não dá para começar uma conversa. Lá você responde quando alguém escreve.
Tópicos relacionados
- Configurar o WhatsApp – conectar o número, custos e assistente de IA
- Mensagens automáticas de WhatsApp – mensagens da aula experimental por WhatsApp
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